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标题: IBM Thinkpad 笔记本型号保修全揭秘 [打印本页]

作者: 黑粉丝 时间: 2006-12-26 17:35 标题: IBM Thinkpad 笔记本型号保修全揭秘

关于IBM Thinkpad型号的说明：

1、系列、机型、型号的定义：系列(Series)，是采用同一设计理念或者同样目标客户的一类机型的总称，例如IBM R系列面向家用客户、T系列面向商用客户、X系列面向追求轻薄的客户。机型(Type)，是采用同一设计同一模具同一外形的一类型号的总称，例如T23, T30, T40, T41, X30, X31, X40, R40e, R40, R50等等，每一种机型还有对应的Type number，例如T23对应2647，X31对应2672，R50对应1829，R40对应2681，R40e对应2684，T40和T41对应的2373等等，只要Type Number不同，就表明采取了不同的设计以及不同的外形模具；值得注意的是，T40和T41的Type Number都是2373，没错，因为T40和T41的设计、外形、模具、重量都完全一样，机器内部的主板板型、外部端口位置也都完全相同，所以T41机器的说明书都仍沿使用T40的，无须额外印刷。型号(Model)，是对应特定硬件、软件配置的某一款型号，每一个型号(Model Number)都由三个字母决定。
2、型号和配置的关系：一般来说，IBM机型公开型号(Model Number)都是三个字母组成，前两个说明了对应不同配置的型号名称，例如T40 14x,12x,19x,72x,7Cx,82x,8Cx,92x,G1x，还有T41 1Hx, 1Fx, 3Fx, 7Fx, 7Kx, 9Fx, GEx等等，还有X31 B3x,BCx,C3x,CBx,G3x,GCx,N3x,NCx诸如此类，每个机型都有数十种乃至上百种型号，代表不同的硬件配置、键盘语言，甚至只是操作系统的区别。例如T23 LU5和LU7，前者预装win2000英文专业版，后者预装win2000英文家庭版，其余完全一样，还有X31 B3H和B2H也是只存在这个区别。
3、销售区域和型号的关系：后面的那个字母（刚才型号中用x代替的）则说明了对应的销售区域国别缩写，例如销往大陆是C，销往香港是H和B(繁体键盘)，销往新加坡是A，销往北美是U，销往日本是J，还有销往欧洲、新西兰等等地方的，大多数区域都有一个字母的缩写相对应。在对应的销售区域销售的对应后缀的机器，属于该地区的行货，否则就是该地区的X货。例如，IBM R50 53C就属于大陆行货，在T40 7CH属于香港行货，而IBM 1FC（在大陆是行货）以及IBM 1FA（在新加坡是行货）拿到香港销售就属于香港当地的X货，可见，行货X货的概念不是绝对的，而是相对的，取决于本应销售的区域和实际销售的区域是否有区别。
4、不同销售区域的机器区别：只要前两个字母一致，那么配置上面是完全一样的，质量也是完全一样。因为现在不论销往哪个国家和地区的IBM Thinkpad，绝大多数都是位于中国深圳以及墨西哥、台湾、马来西亚的代工厂生产的，更令我们自豪的是，其中C、H、U、A结尾的机器中，有70%以上都是由中国深圳IBM工厂生产的，具有非常严格的质量管理标准，并且根据我们的销售和售后经验，比墨西哥产的机器整体质量还要略好。所以重要的是识别决定机器的配置前两个字母，而不用太关注该机器是销往哪个地区的，或者是由哪里生产的。因为，下面将会说明，除了C结尾的国内行货机之外，其余的机型在保修上的待遇是完全一样的。
5、例外：有的机型并不是以字母结尾，例如T23 LU5、LU7, T40 HH1、HH2之类，这些例外，是为了便于记忆之类的因素，将国别编号和型号中的第二个字母对换了位置，比如LU5的配置型号应该是L5，地区型号是U，而HH1的配置型号则是H1，地区型号是H。

关于IBM Thinkpad保修的说明：
1、关于蓝快：目前IBM在全球55个主要国家都设立了维修点，在中国的维修点不由IBM自身负责，而委托给了一个第三方代理维修机构，叫做蓝色快车，简称蓝快，在其它国家，有的由IBM自己提供笔记本守候服务，有的也和在大陆一样，外包给第三方厂商进行。总之，只有中国大陆的IBM售后部门才叫做蓝快，其余国家的都不是。
2、关于全球联保：IBM笔记本一直实行全球联保政策，即无论哪里购买的机器，在任何一个有IBM售后服务点的国家，都可以免费维修，除机身背面的7位序列号之外，无须任何凭证。当然，部分国家的政策可能有所不同，例如在比利时、法国（按照我们以往的客户去该国遇到的情况举例）这样的国家，可能要求出示原始购机凭证，也就是说购机的时候该商家提供的原始Invoice，Invoice直译叫做发货单，和发票还不完全一样，但我们通常用“原始发票”或者“港票”来称呼这个“原始购机凭证”。但只有中国大陆IBM为全球联保加上了各种限制，成了有条件无隐私保护的全球联保，除了中国大陆IBM之外，没有任何一个其它国家的IBM以及IBM售后服务部门这么做，大多数无须任何凭证，其余的只要有原始购机凭证即可，这一点得到了我们分散在各国的客户的证实，客户已经明确证实可获得免费联保的国家包括：美国、加拿大、英国、法国、比利时、荷兰、香港、日本、新加坡、澳大利亚、新西兰、俄罗斯等。
3、中国大陆IBM的保修条例：去年2003年10月开始，大陆IBM出台新规定，凡是境外机型（地区型号不是C的）在国内要获得保修，必须提供三样东西：原始购机凭证、该机器进入大陆时的海关报关单、与购机凭证上日期和地点相匹配的出境签证证明。提供不了这三样证明的，一律不予保修，即使能够全部提供，也只能获得每次收费800元的有偿修理。这个政策推出之后，受到了各方面人士的猛烈抨击，后来在短短一个月之后，IBM又再次更改保修声明：要求提供三样证明不变，提供了三样证明并且核实无误的，可以在大陆境内获得免费保修，不再收取每次800元的费用。但是，总的来说，基调就是不给境外机型进行无条件维修，更要求出示纯属个人隐私的签证记录和报关单（有时候报关单上不止笔记本一件商品）。
4、不同销售区域有不同的保修吗？IBM机型的地区型号后缀只是用来标志该机器最开始的销往地区，主要是用来统计各个国家和地区的销量之用，绝对不是为了限制该机型只允许在该地区销售，毕竟现在全球化经济全球化市场的进程越来越迅猛，IBM怎么可能干这样的傻事呢？例如，香港是国际自由港，各个国家和地区的各类商品基本都可以零关税进出香港，所以在香港，销售任何一个国家和地区的商品都是完全合法的。同理，在香港购买任何一个地区编号的IBM Thinkpad都是合法合理的，只要有购物商家提供的Invoice，也都可以获得同样的全球联保服务。
5、全球联保的注册：所谓的联保注册有几种途径，一是由IBM正规售后修理过一次就算已经注册了，第二是通过IBM售后支持电话注册，网站上无法实施注册。以前流传，IBM联保需要注册，只要注册成功，到任何一个国家和地区修理都是免费，而且不再要求出示任何证明，而如果没注册，则无法获得免费保修服务。这个观点现在看来是不正确的，先说第该观点的第二个部分，即不注册就无法保修，就我们在国外的客户证实，在很多国家，例如英国，根本不需要任何注册手续，只要在联保期内，拿去就可以修，也不需要任何凭证，发票也不要。再说第一个部分，即使所谓的注册成功了，不管是在大陆还是香港还是在其他什么国家注册过，拿回大陆来一样需要重新提供三样证明重新注册，没有一劳永逸的注册，再说注册和保修之间并没有因果关系，否则只有注册的才能保修和已经保修的就自动注册岂不是个悖论？所以说，完全不必要关注注册这回事，在国内就由商家提供保修，在国外拿着商家提供的原始购机凭证就万事大吉了，修理时出示即可。
6、全球联保查询网址：IBM全球联保的查询网址是 http://www-3.ibm.com/pc/support/site.wss/warranty/warranty.vm 。请注意，这个网址只是用来查询某个型号和序列号的机器是否有全球联保，以及保修期截止日期的，绝对不是用来进行联保注册的，IBM没有注册联保的网址！在浏览器输入这个网址，有两个东西需要填写，一个就是机型编号Type Number，比如T40和T41就是2373，这个Type Number在机器的背面印着，就紧跟在T40, X31, R50之后，是一个四位数的数字；另一个是机器序列号Serial Number，两个数字加上五个字符或者数字，一共7个字符，在机器的背面也印着，紧跟在Type Number的后面，很容易找到。查询得到的结果有三个，一是是否有全球联保（重要！），如果有则显示为In warranty；二是联修截止的日期（重要！）；三是该产品的预定销售区域（这个不重要）。
7、关于原始购机凭证：一般来说，商家提供的原始购机凭证都是香港商家提供的，通常就是一张打印的A4纸，上面写明了购机者姓名、售机商家名称、售机商家联系电话(国际区号为852)、机器型号和序列号、Invoice编号。在部分国家的IBM售后部门，检查是否应该为一款机器提供保修时，会查验发票，并且会打电话询问原售机商家，该型号和序列号的机器是否由他们售出，是否和Invoice编号吻合。
8、大陆IBMX货的保修：刚才说过了，地区编号不是C的叫做大陆X货，简称X货。X货在大陆保修需要有三样证明才行，而目前出售X货的商家绝大多数都无法提供报关单，更无法提供购机者本人的出境证明。报关单顾名思义，就是上报海关，由海关收取入境关税的完税证明，一台笔记本大概需要交纳1000元关税。绝大部分大陆X货都是通过深圳海关不通过报关手续偷运进来的，所以无法提供报关单，由于大陆IBM的规定就无法在国内获得保修了。但在大陆之外的地区，则可以获得免费的联保，有的地区不要求提供任何凭证，有的地区只要有原始购机凭证即可。由于这样未履行正常报关手续的机器在大陆无法获得保修，保修一般都由大陆的经销商和香港的出货商家来联合提供，首先大陆这边的IBMX货经销商需要将货发到深圳，然后再由将笔记本带进来的人再带出去，再由香港售出这批货的上家拿到香港的IBM售后维修部门进行免费维修。