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标题: 很久没来了,发现气氛不太好,我挺HL一下。 [打印本页]

作者: Elephant    时间: 2007-5-23 05:17     标题: 很久没来了,发现气氛不太好,我挺HL一下。

很久没来,也不常来,但刚才一登陆论坛第一页就看到投诉、质疑、生气的帖子。
遇到问题肯定是需要解决的,每个人都会遇到各自不同的问题,不论已经解决还是没有解决的,我希望都能够妥善处理好。

对于HL的信誉,我会竖起大拇指来评价它,我的经历应该能够说明一些问题:去年买的T60,大概用了半年吧,突然触摸板坏了,当时还在坛子里发帖求助过,后经各种试验,最终确定是硬件故障(但是故障原因到最后也没有查明)。我在石家庄,离北京很近,所以我可以很方便的借某次进京办事的机会顺便去HL(我经常需要跑北京),把机器带过去后,老吴亲自上阵,以前和他聊天了解他一点背景,呵呵,技术和动手能力还是很强的,最后在考虑了各种可能的原因后,还是没搞定,在修理无望的情况下,老吴给我更换了新部件,一块新触摸板,换上后问题解决,我和老吴都松了口气,因为已经开始怀疑是主板的问题了。在装回掌托时顺便加了条内存(这条内存命短,在我后来又升级时把它淘汰了),最后收拾好东西,打招呼撤退。

以上就是所谓售后服务的一个典型案例,具体放在HL这里叫做鸿利24工时快修,是叫这个吧。这个事情发生在我身上,事情的过程和结果我都很满意,为什么这么说?因为有时你为了争取一个好的结果就不得不来一次针锋相对的过程,结果好但过程不一定好,原因不用我说,大家应该都明白。但是HL的服务让我很满意,体会到了上帝的感觉。就电脑产品来说,另外一次上帝级体验,是在惠普的金牌服务那里,不过这个好象也分区域的,听有些省市的朋友说他们那里的金牌就很差劲。但是HL只有一个,服务的水平我想也应该是一致的。

我最后想说一个很简单的道理:唇亡齿寒。HL一旦有一天离开我们这些客户的支持,它必将灭亡,而我们这些所谓客户,如果有一天HL关了门,那我们就会失去一个很好的渠道——一个取得优质产品和优质服务的渠道。有人这时会说,渠道没了可以再找其他的,当然可以,而且肯定会有,但是——再次寻找的成本有谁想过?不说别的,就说时间成本,就说现在,坛子里还有多少潜水的、注册的弟兄在持币观望?有的甚至观望了1年?2年?试想一下,如果想再找到一个好的渠道,会不会继续再观望个1年、2年?

希望我的这些话能够对大家起到一些积极的作用。
作者: zdf1973    时间: 2007-5-23 08:17

说得有道理,希望老吴看看。
作者: d-x-s    时间: 2007-5-23 09:47


作者: 想想    时间: 2007-5-23 10:39

本本已经在这里买了3台了,各种配件包包也买过一些。。鸿利的信誉还是很好的,出现问题也很快解决。。。一个月前X60的电池挺不了多久了EMS给LW后就换了新的快递给我。这样的服务真的赞一个。。客户太多难免出错。。大家和气生财啦。。
作者: weizifu    时间: 2007-5-23 11:44

和气生财,大家和和气气解决问题
作者: zhixin6603    时间: 2007-5-23 11:46

我有个疑问,为什么会有非原装AC适配器?难道也卖非原装的?
作者: guojie577    时间: 2007-5-23 11:52

继续观望中。。。。。。
作者: 87595730    时间: 2007-5-23 14:18

加油!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11
作者: chi_z    时间: 2007-5-23 15:40

!!!!挺一下哈~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
作者: Burke    时间: 2007-6-10 06:46

要找个信誉好经销商不容易啊,要花多大心思呢!




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